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TrueTicket

Introducción

TrueTicket, el sistema de tickets de soporte en línea, creado exclusivamente para tickets de soporte y bases de conocimiento. Con esta aplicación, el usuario puede registrarse en el portal y realizar una solicitud de soporte para sus tickets. Esta aplicación también brinda la posibilidad de buscar artículos y preguntas frecuentes que agregó el administrador, lo que ayudará a sus clientes a saber más sobre su producto o servicios.

Caracteristicas


  • Construya con el framework codeigniter.
  • Sistema totalmente basado en AJAX.
  • Interfaz e interacción fáciles de usar.
  • Código cuidadosamente escrito y comentado.
  • Soporte multilingüe.
  • Bien documentada.

Base de conocimientos


  • Lista de artículos separados por categorías.
  • Administra artículos y categorías.
  • Orden de posición de artículos y categorías mediante arrastrar y soltar.
  • Sugerencias de búsqueda sobre artículos de búsqueda en la interfaz.
  • Filtrar artículos en el lado de administración.
  • Opción de votar artículos en frontend.

Preguntas más frecuentes


  • Lista de preguntas frecuentes separadas por categorías.
  • Gestionar preguntas frecuentes y categorías.
  • Preguntas frecuentes y orden de posición de categorías mediante arrastrar y soltar.
  • Filtrar preguntas frecuentes en el lado de administración.

Diseño e interfaz


  • Diseño limpio y ordenado.
  • Construya con el marco CSS bootstrap.
  • Totalmente receptivo.
  • Archivos SCSS incluidos.
  • Interfaz de administración fácil de usar con perspectiva moderna.
  • Plantilla de correo electrónico ordenada.

Autenticación y seguridad


  • Acceso de usuario, contraseña olvidada y opciones de restablecimiento de contraseña.
  • Enlace de restablecimiento de contraseña enviado al correo electrónico del usuario.
  • Registro y activación de usuarios.
  • El código de activación se enviará al correo electrónico del usuario.
  • Panel de usuario.
  • Sistema totalmente seguro (inyección SQL, XSS, CSRF).
  • Perfil de usuario, cambio de contraseña y actualización de imagen de perfil.

Entradas


  • Lista de tickets separados por categorías.
  • El usuario puede enviar tickets.
  • El usuario puede adjuntar un archivo con el ticket.
  • El usuario puede enumerar y filtrar los tickets enviados.
  • El usuario puede ver y responder a las entradas.
  • El administrador y el gerente de soporte pueden asignar tickets a los agentes de soporte.
  • Opción de arrastrar y soltar para mantener el orden de las categorías de entradas.
  • Los usuarios administradores pueden responder a los tickets según los tickets asignados.
  • Opción para actualizar el estado del ticket.

Usuarios


  • Opción para administrar usuarios a roles específicos.
  • Opción para bloquear / desbloquear usuarios para acceder al sitio.
  • Permisos basados ​​en usuarios, que otorgan permisos especiales a los usuarios administradores en lugar de permisos basados ​​en roles.

Configuraciones


  • Configuración del sitio para actualizar la información relacionada con el sitio, como el nombre, el logotipo y más.
  • Configuración de redes sociales para actualizar enlaces de redes sociales.
  • Configuración de SEO para actualizar la información básica de SEO.
  • Permiso basado en roles para asignar permisos a roles específicos.
  • Configuración de la aplicación para la configuración básica de la aplicación.
  • Configuración de correo electrónico y plantillas de correo electrónico